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商家同意将手机全款退给孙女士
发布时间:2019-03-07 19:24

  2017年12月,南京市民孙女士在网上购买了一部标价1500元的手机。近日,孙女士将手机放在床上充电,突然一声巨响,手机爆炸,床上的床单、羽绒被、乳胶垫全都遭了殃,所幸没有造成人员伤亡。

  受到惊吓的孙女士立刻拨打了南京12345政务热线投诉,要求商家退款并赔偿直接经济损失。

  12345政务热线接到投诉后,立即与玄武区市场监管局联系,反映相关情况。玄武区市场监管局对此展开调查。

  经过核实孙女士提供的照片及订单信息,确认了手机在充电过程中发生爆炸的事实,商家同意将手机全款退给孙女士。

  但对于爆炸造成的其他经济损失,由于孙女士无法提供购买乳胶垫、羽绒被及床单的价格凭证,难以确定损失金额,双方对赔偿金额产生了争议。

  双方始终僵持不下,玄武区市场监管局网监分局组织孙女士与经营者、生产厂家驻南京地区工作人员当面协商。在工作人员的耐心调解下,商家最终同意参考市场同款商品的平均价格赔偿消费者八千余元,孙女士对处理结果表示认可。